Zależy nam na tym, aby zakupy w STERDAY były bezpieczne i przewidywalne. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić (odstąpić od umowy), wymienić lub złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz jasne zasady dla produktów budowlanych i przemysłowych dostępnych w sprzedaży online.
14 dni na odstąpienie od umowy (dla uprawnionych Klientów) · Reklamacje rozpatrujemy w 14 dni
Część I: Zwroty (odstąpienie od umowy)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. To Twoje ustawowe prawo, które w pełni respektujemy.
Kto może skorzystać z prawa zwrotu?
Konsumenci (osoby fizyczne dokonujące zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą)
Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (jednoosobowe działalności gospodarcze, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego)
Jak zwrócić produkt – krok po kroku
Złóż oświadczenie o odstąpieniu Wypełnij formularz zwrotu online lub wyślij oświadczenie e-mailem na adres contact@sterday.com.
Otrzymaj potwierdzenie Potwierdzimy przyjęcie Twojego oświadczenia drogą mailową.
Odeślij produkt Masz 14 dni od złożenia oświadczenia na odesłanie towaru na nasz adres.
Odbierz zwrot pieniędzy Zwrócimy środki zgodnie z zasadami poniżej (z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania towaru lub dowodu nadania).
Koszt przesyłki zwrotnej: co do zasady koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że w indywidualnym przypadku uzgodnimy inaczej.
Formularz odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać z naszego formularza online lub wysłać własne oświadczenie:
Możesz też wysłać oświadczenie w dowolnej formie. Ważne, aby zawierało:
Do: STERDAY SP. Z O.O., E-mail: contact@sterday.com
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Nazwa produktu: ___________________________ Numer zamówienia: ___________________________ Data zamówienia: ___________________________ Data odbioru towaru: ___________________________
Imię i nazwisko: ___________________________ Adres: ___________________________ E-mail: ___________________________ Telefon: ___________________________
Data: _______________ Podpis: _______________
Adres do zwrotów (adres magazynu)
STERDAY SP. Z O.O. Prusy 12B lok. 2, 05-300 Prusy, Polska
Termin zwrotu pieniędzy
Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z przepisów (standardowo do 14 dni od otrzymania oświadczenia), przy czym możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego wysłania – w zależności co nastąpi wcześniej.
Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu (chyba że wyraźnie uzgodnimy inny sposób zwrotu).
Stan zwracanego towaru
Możesz rozpakować i sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia
Produkt powinien być kompletny (z akcesoriami i instrukcją, jeśli dotyczy)
Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:
produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie według specyfikacji Klienta (np. elementy w konkretnych wymiarach, konfiguracji lub kolorystyce)
towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
produktów zapieczętowanych, których nie można zwrócić ze względów higienicznych po otwarciu opakowania (jeśli dotyczy)
treści cyfrowych dostarczanych online, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta
Część II: Wymiany
Chcesz wymienić produkt na inny? Skontaktuj się z nami – pomożemy dobrać odpowiednie rozwiązanie.
Jak wymienić produkt?
Napisz do nas na adres contact@sterday.com lub zadzwoń: +48 793 607 721. Podaj numer zamówienia oraz produkt, na który chcesz dokonać wymiany.
Wspólnie ustalimy szczegóły wymiany, w tym ewentualną dopłatę lub zwrot różnicy w cenie oraz sposób odesłania produktu.
Pamiętaj: Wymiana możliwa jest tylko na produkty dostępne w naszej ofercie. W przypadku asortymentu o ograniczonej dostępności lub realizowanego pod większe wolumeny (B2B), termin i możliwość wymiany potwierdzamy indywidualnie.
Część III: Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez okres przewidziany przepisami (co do zasady 2 lata od wydania towaru).
Kiedy produkt jest niezgodny z umową?
nie odpowiada opisowi, specyfikacji lub uzgodnionym cechom
nie nadaje się do celu, o którym informowałeś(aś) przed zakupem i który zaakceptowaliśmy
nie nadaje się do typowego zastosowania dla produktów tego rodzaju
nie posiada właściwości, których można zasadnie oczekiwać
jest niekompletny (brakuje elementów zestawu lub dokumentacji, jeśli dotyczy)
Domniemanie niezgodności: przez okres wskazany przepisami przyjmuje się, że niezgodność istniała w chwili wydania, o ile przepisy nie stanowią inaczej.
Czego możesz żądać?
W pierwszej kolejności
Naprawy produktu lub wymiany na nowy, wolny od wad.
Jeśli naprawa/wymiana niemożliwa
Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (przy istotnej niezgodności).
Jak złożyć reklamację – krok po kroku
Zgłoś reklamację Wypełnij formularz reklamacyjny online lub napisz do nas e-mail opisując problem.
Opisz problem Podaj numer zamówienia, opis niezgodności, dołącz zdjęcia (jeśli to możliwe) oraz określ swoje żądanie.
Poczekaj na odpowiedź Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Wyślij produkt (jeśli poprosimy) W razie potrzeby poprosimy o przesłanie produktu – koszty uzgodnimy w instrukcji reklamacyjnej.
Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?
dane kontaktowe (imię, nazwisko, e-mail, telefon, adres)
Dowód zakupu: Paragon nie jest wymagany. Akceptujemy każdy dowód zakupu: e-mail z potwierdzeniem zamówienia, potwierdzenie płatności, wyciąg z konta.
Termin rozpatrzenia reklamacji
14 dni – tyle mamy czasu na ustosunkowanie się do Twojej reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (zgodnie z przepisami).
Adres do wysyłki produktu do reklamacji:
STERDAY SP. Z O.O. Prusy 12B lok. 2, 05-300 Prusy
Przed wysłaniem paczki poczekaj na nasze instrukcje – wskażemy właściwy tryb i adres (jeśli będzie inny dla danego produktu).
Część IV: Gwarancja
Niezależnie od uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, wybrane produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora.
Okres gwarancji: zgodnie z kartą gwarancyjną lub warunkami producenta
Gwarant: producent lub dystrybutor produktu
Warunki gwarancji: określone w dokumentach dołączonych do produktu lub udostępnionych przez gwaranta
Ważne: Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową. Możesz wybrać, z której ścieżki chcesz skorzystać.
Część V: Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie udało nam się rozwiązać sprawy, masz prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów.
